情况，我们检查过你的账户，它现在是被激活的状态并且可以进行匹配。很高兴为你服务。”
这个网站本身具有出色的说服力，并且了所有的相关性。但是真实的体验完全没有完成网站的承诺和其执行相关性方面的任务。丽莎的账户现在已完全处于关闭状态这是她自己选择的，她发誓再不用网上约会服务。
不只是内容的制造者争相确定相关性，看内容的人也要确定相关性。在这里，有能力准确阐明紧凑和非紧凑信息的本质，对成功的影响很大。
对于日益增长的个人，网络是他们搜索相关的信息和体验的重点。相关性不是一个选项，企业必须要相关性并且相关性必须对所有经过的触点做出回声网络、现场直播的广告、纸媒或其他方式的触点。
你那些“筛子”一样的观众变得越来越无法容忍不相关性，他们不断地将他们的网孔变得更大，所以只有出精确的相关性的信息才能得到他们的注意力。人们通常给你很少让他们失望的机会，如果你坚持令他们失望，他们必然会严厉地审判你。
搜索引擎与相关息相关 网站是一个定位及强调显著性的不可思议的地点。oge的例子可以为所有认为显著性对客户并不重要的公司做个榜样。
仅仅几年前，一个很土的搜索引擎公司就与其定位很好的竞争者齐头并进，而且迅速在该领域占据了主导地位，以至于这个公司本来不为人知的名字oge这个词，也变成了一个动词，人们用这个词表示搜索“等一下，我oge一下。”
oge的成功与花哨的图案没有关系事实上它的页面只不过是十分精简并单调的视觉体验。与其成功有关系的是oge搜索出的结果与用户所期待的有相关性。oge“手气不错”的小花招，只给出一个搜索结果，往往就是用户想找的。
搜索引擎只有一个目的将相关的内容分类及索引，这样人们就可以得到与他们相关的结果。因为搜索引擎能对相关性的需要做出回应，所以现在，搜索引擎的每一个参与者都发展出一个重点，他们把重心放在技术与媒体的协调一致上。oge非常重视技术，sn两者都重视但偏重于技术，yahoo在两者之间持平衡，ao则偏重媒体。书 包 网小说上传分享
互动网络6
充分利用显著性是这个等式中一个不可或缺的部分。如果你正在寻找一台数码相机，则弹出的结果是数码相机会与你的搜索的相关性很强。而且你可能不会直接到市场上去买数码相机的配件，一个卓越的企业可以定位这些关联的信息。如果你经常阅读纽约时报关于内部装饰版块的文章你的兴趣与关注，上面那些你原本不留意的宣传相关资源的相关联的广告就会有所增值。这些关联广告和交叉销售在网上找到了一个舒适并且富有成效的地点。
由于客户继续无视当前大肆渲染的广告，所以广告的内容必须演变，以更先进的产品投放形式，不仅要有关资料，也要有娱乐性。现在已经有了网站，你可以了解到更多产品投放的广告演示，尤其是时尚类的，同时网站还了你可以购买产品的链接到的地址。
但是网络真正的显赫之处在于它有你需要的所有信息。在购买决策过程的早期阶段，许多客户都是先上网查询，这是他们解决问题的一种方法。通过网上查询，客户清晰明白地传播了他们的意图。
你真的在听吗
市场营销者们总是声称，并且真的认为他们听从客户的心声。然而，大部分是在非自然的条件下“听”来的通过集中的一组人或调查。相反地，网络可以使我们真正地听到消费者的心声。消费者通过网络与我进行交流，他们每天用与问题相关的字或短语在线做数以百万的搜索，而我们要解决的就是那些问题。
网络显著的透明度使我们获得与我们的顾客某种程度的亲密关系，这是前所未有的。它也允许我们使用网络分析，以跟踪和衡量许多层面的互动关系，这在以前我们根本无从得之。
搜索是网络体验的不可分割的一部分，搜索引擎营销本身已成为专门技术领域的热点商品。但如果把搜索引擎营销理解为只是对客户的留言进行反馈，通过这种方式，搜索引擎就能找到你，让你排在较高的名次，那就大错特错了。
搜索引擎营销的终极价值是它能够帮助你了解客户的意图，并完善你目前的相关资料。此外，如果你没能一直延续搜索结果的可能性，这样就完全失去了相关高排名的价值。正如我们所看到的杰弗瑞和化妆镜的那个体验。
媒体战争永远都和销售相关使你的信息及产品尽最大可能接触到受众。随着越来越多的媒体的出现，电视指南这样的目录逐渐将失去相关性。当你可以找到你任何时候需要就可以看到的内容时，问题就变成了你如何找到它。
在网络上，营销者们有一个令人羡慕的机会，那就是可以成为不被察觉的观察者。如果布莱恩、杰弗瑞和丽莎一边吃外带的中式快餐一边讨论这本书，营销者们没有办法窃听到他们之间的谈话。但是通过网络，市场营销者们可以拉开一把椅子参与到他们当中。
网上论坛、讨论组、客户评论、博客和许多其他形式的消费者自主媒体有深刻的价值，因为通过它们可以知道客户如何看我们，知道客户认为我们的产品或服务如何而不是我们告诉他们应该怎样认为或是看待，也能知道客户有过什么样的体验，所有这些客户的坦诚的声明，都与我们的互动有关。
互动式的公司，比如购物频道，家庭购物网络公司hsn，及美国最大的电视购物公司qvc也开始“听”这些信息陈述的效果如何。接到客户的“来电“之后，这些公司可以重新定向信息陈述的过程，在来电数量逐渐减少时，能够重新做出部署。
网络绝不是我们的新兴媒体和体验经济中的唯一一种可利用的媒体，但它是将客户体验粘到一起的胶水。我们以网络为中心，这是因为网络为我们了其他媒体不能的见识和机会。它使我们的管理决策基于实际行为，而不是通过对特定群体的调查得来的推测来做出决策。
跨渠道品牌1
第十二章
跨渠道品牌
现在，营销者都尝试着直接满足消费者的诉求。在较高的层面上，传统上习惯直接满足消费者诉求的直接营销者们常常在自己的品牌上做文章，戴尔就是很好的例子，戴尔是努力做好自己品牌的直接面对消费者的厂商。
营销方式的范围可以分为直接营销方式和观察客户行为的数据库营销方式以及广播营销方式。他们不是二元的选择它不是一个非你即我的选择。不论是直接还是广播的方式都有各自的用武之地。今天的环境并不会限制你只用一个或只用另外一个。事实上，在今天的环境中，这两个方法，哪一个也不容忽视。 企业都担心渠道自我竞争主义channibai，“现在许多经理和管理人员都感觉到的一种担忧，即一个渠道或一个行业，窃取另一个渠道或行业的业务。这种担忧体现在两个方面一方面是对消费者混淆和客户忠诚度的担忧，一方面是对管理薪酬结构的担心”。而客户可能更喜欢使用特定的渠道，例如一个目录或一家商店，或一个网站在顾客心目中，他们在与企业互动，而不是与渠道互动。
我们得出的结论是渠道自我竞争主义本身是不存在的，然而公司的内部基础设施有可能危及企业成功作为一个多渠道的实体。事实上，使用一个企业一个以上渠道的客户们往往会增加其购买总量。多渠道的客户表现出更大的忠诚度。“企业不用担心其他渠道窃取自己的客户，企业长久以来盼望实现有效的多渠道和跨渠道营销变得十分可能。”
利用企业潜在固有的可以实现多渠道经营的优势，意味着企业必须把自己看成是一个多渠道的公司。杰克阿伦森jackaaron写道
这意味着通过所有的客户触点统一客户数据，了解将渠道连在一起的品牌。
人们忠诚于贵公司的品牌，而不是它的渠道除非你让他们失望。对于许多美国人来说，购买图书是一个渠道非常特殊化的任务，而不是一个品牌特殊化的任务。他们到巴诺书店bn买书；如果在网上买书，他们都是到亚马逊网。
这是因为亚马逊很聪明地在网络上定位其品牌。它把自己完成标榜成在线商店，与渠道看齐。它宣称你想要在网上购买的任何东西，都可以在亚马逊买到。
那些忽略品牌的企业只能争先恐后地打造一个网上品牌，但却无法与亚马逊竞争。这是困难的，因为亚马逊的品牌和产品范围有意地与每一个其他的网上品牌重合和覆盖。如果当初他们以多渠道的零售商打造品牌，他们就不会卷入今天的这场金融风暴里。因为品牌的联盟通常比渠道的联盟更强大，巴诺不应该失去那些投奔亚马逊的顾客
一个真正多渠道的竞争对手可以为用户一个亚马逊或任何其他单一渠道的公司做不到的体验在同一个环境下多种渠道购物在线或离线。
客户怎么找到你
对于如何与一家企业互动，客户有很多选择。他们做出的选择常常反映出他们希望与该企业合作的密切程度。从商店获得信息的人与那些通过网络获得信息的人之间的比例与人口比率上外向性格和内向性格的人的比例基本相同，这绝非偶然更多详情见第二十章。
销售主张外向，产品转换可以通过在商店面对面地交流或用电话直接沟通完成，这是一种社会体验。然而，越来越多的顾客用他们的鼠标投票，倾向更内向的互动。他们避免人际间的全面接触，或推迟这种接触，直到他们没有其他选择，或觉得有足够的信心同一个真正的人面对面地交流。想看书来
跨渠道品牌2
因为客户可以选择他们接近产品的角度渠道，因此，我们的工作是包装信息，使它们适合每条渠道。希望通过推动式的交易迫使另一项互动的方法是行不通的。我们的主要证据是什么现在，直邮带来的网络转化率平均为1到2；而目录的公司带来的网络转化率平均在10。如果一开始就假设网上的客户都是自愿参与者首先是因为他们要完成一件事，自愿到网站上来这样的估计太荒唐了。
提高比率
如果我们比较商店a和商店b之间的转换比率实体的渠道往往转化他们50 左右的客户，发现商店a的销量下降了，我们可能会怀疑，问题出在销售人员上面或者认为商店a的销售流程的一些相关细节没有发挥作用。我们就会盘腿坐下来开始研究互动中究竟哪个环节没有发挥作用。
当谈到其他媒体渠道时，我们通常不这样做。相反，我们决定为渠道促进更多的交易是个好主意，即使我们知道这是把这些交易投进一个有严重漏洞的桶内所以，我们要求擅长促成交易的营销人员，逐渐增加的用户数量，以推动我们的销售。
回忆一下第四章里我们的那个错误的数学例子，如果有100人去了一个商店，其中20人购买了一些东西，这并不说明派200人来商店就会有40人将购买东西。然而，派200人来商店本质上没有错，它避开了关键问题第一次没有购买东西的那80人是怎么回事呢究竟是互动的什么地方出错了呢
如果我们看着那些已经在商店里的人们，想出法子说服他们当中更多的人购买，那么，我们就可以通过增加转换比率来增加销量，而不是依靠增加交易来增加销量。对所有渠道所做的说服努力的关注，为我们了更令人满意和永久的解决方案，这些解决方案强化客户的品牌体验，因为它使我们能够实现我们的业务目标。
渠道间的不一致的客户体验
丽莎收到艾迪堡公司eddiebauer用平信寄来的产品目录。她随意翻阅时发现了一个她喜欢的皮箱。她在线再次查了一次皮箱的价格和供货情况，然后决定下一次去商场时买下这个皮箱。一次好的或坏的体验，通过任何一种或多种渠道产品目录、网上、或是商店都会对丽莎对企业以及渠道的想法产生影响。 分隔渠道的责任，就会增加产品介绍、信息、品牌的声音，甚至详细信息的渠道间的不一致的机会。不一致将布赖
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